Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desiderate annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, vi offriremo piena comprensione e supporto senza condizioni. In tali circostanze, provvederemo al rimborso completo dell’importo pagato.

Reso o cambio entro il periodo autorizzato

Dopo aver acquistato articoli di arredamento sulla nostra piattaforma, avete la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di acquisto. Qualora la richiesta soddisfi i requisiti previsti dalla nostra politica di reso, potrete richiedere un rimborso oppure la sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto di arredamento ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, una parte in legno del mobile presenta una crepa che ne impedisce il normale utilizzo) oppure se è stato commesso un errore nella spedizione dell’ordine (ad esempio invio di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale oppure la sostituzione del prodotto.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli altri articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente tramite e-mail: inviate un’e-mail indicando chiaramente il numero dell’ordine (elemento essenziale per identificare l’acquisto) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: potete contattare il nostro servizio clienti telefonicamente e il nostro personale vi guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli accurati, tra cui:

Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati con i registri di sistema e le informazioni di pagamento.

Verifica della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo previsto per il rimborso.

Valutazione delle condizioni del prodotto per verificare che soddisfi i requisiti di reso, inclusa l’eventuale presenza di difetti effettivi.

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Se la vostra richiesta verrà approvata, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

Imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Inserire nel pacco un modulo di reso o sostituzione contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso. Vi invitiamo a utilizzare preferibilmente questa etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta di reso è smarrita o non può essere utilizzata, vi preghiamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team procederà alla verifica per accertare che soddisfi tutti i requisiti previsti. Se l’esito della verifica sarà positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.

Metodo e tempi del rimborso

Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: in questi casi copriremo tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione se ricorrono le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è mancante o se il prodotto non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o la sostituzione non potranno essere accettati.

Informazioni di contatto

Telefono:'+1 (971) 970-8110

E-mail:service@woodloungeco.com

Indirizzo:1745 ICABOD CT NE,SALEM,OR 97305,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)